Um Stillstandzeiten durch Fahrzeugausfall zu minimieren, sind wir im Mercedes-Benz Customer Assistance Center rund um die Uhr für Sie erreichbar. Telefonisch, per E-Mail oder über die Mercedes-Benz App – immer so, wie es für Sie gerade am besten passt.

Als erste Anlaufstelle nehmen wir hier Ihr Anliegen entgegen und leiten umgehend die notwendigen Maßnahmen ein. Dabei koordinieren wir europaweit Pannenhilfe vor Ort durch unseren Service24h oder organisieren Fahrzeugersatz, Hotelübernachtungen und vieles mehr im Rahmen von Mercedes-Benz MobiloVan.

Der Pannendienst Mercedes-Benz Service24h kommt zu Ihnen, wenn es für Sie einmal nicht weitergeht. Nach Ihrer Kontaktaufnahme mit dem Customer Assistance Center sind unsere mobilen Techniker europaweit zu jeder Zeit Ihre erste Hilfe vor Ort. Umgehend arbeiten sie mit all ihrer Expertise daran, Ihren Transporter wieder zum Laufen und Ihr Geschäft zurück auf die Straße zu bringen.

Unsere Roadside Assistance Experten übernehmen, wenn Ihr Fahrzeug nach einer Panne oder einem Unfall in die Werkstatt abgeschleppt werden muss. Als Bindeglied zwischen Ihnen und unserem Mercedes-Benz Servicepartner sind sie stets über die Abläufe informiert, unterstützen den Servicepartner mit Expertise und halten Sie auf dem Laufenden.

Übersteigt ein Aufenthalt beim Servicepartner drei Werktage, greifen die Roadside Assistance Experten aktiv ein. Sie helfen mit technischem Know-how, bei der Material- und Ersatzteilbeschaffung und beschleunigen die Prozesse. Damit Sie so schnell wie möglich wieder unterwegs sind und Ihren geschäftlichen Aufgaben nachgehen können.

Mit dem Rettungs-Sticker unterstützt Mercedes-Benz Rettungskräfte bei der Bergung von Personen aus einem Unfallfahrzeug. Über einen QR-Code auf dem Aufkleber können die Einsatzkräfte die Rettungskarte des jeweiligen Fahrzeugs abscannen. Darauf wird sofort erkennbar, an welchen Stellen des Transporters sich für die Rettung kritische Bauteile wie Airbags, Tanks, elektrische Leitungen oder Druckzylinder befinden. Dies kann ein schnelleres Eingreifen ermöglichen und Menschenleben retten – gerade, wenn es um Sekunden geht.